Customer Success Manager SaaS (w/m/d)

Als Customer Success Manager bist du der erste Ansprechpartner für die Kunden, wenn es um die Implementierung unserer SaaS-Lösungen geht. Auch nach Abschluss der Implementierungsphase stehst du den Kunden beratend zur Seite und unterstützt sie dabei, die Software optimal und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten einzusetzen. Dabei scheust du keine komplexen Prozesse, sondern sorgst für Struktur, Visualisierung und aktive Steuerung derselben.

Was du machen wirst

• Aufsetzen von Umsetzungsschritten und von einem Zeitplan sowie Monitoring der Go-live- und Pilotphase
• Sie gehen Problemen unserer Kunden proaktiv auf den Grund und lösen diese
• Bei telefonischen Supportanfragen helfen Sie unseren Kunden schnell und pragmatisch
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Produktmanagement
• Durchführung von Produktschulungen, Workshops und Webinaren, teilweise vor Ort beim Kunden
• Aufzeigen von Möglichkeiten und Konzeption von Lösungen, wie die Cloud-Software in das vorhandene System integriert werden kann
• Installation und Konfiguration der Software für den Kunden

Womit du uns überzeugst

• Eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder ein Studium der Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung/ein vergleichbares Studium
• Erste einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, IT-Projektmanagement oder in einem anderen Bereich mit starker Kundenorientierung, idealerweise in der Softwarebranche
• Kommunikationsstark, sicheres und souveränes Auftreten sowie gesprächs- und präsentationsgeeignetes Englisch
• Freude am Umgang mit Kunden sowie zielführende, lösungsorientierte Beratung
• Prozessorientierte ganzheitliche Denkweise sowie ausgeprägtes technisches Verständnis
• Unternehmerisches Denken und Handeln, Blick für Wirtschaftlichkeit und Optimierungspotenziale
• Hohe Analysefähigkeit und Planungsvermögen sowie eigenständige, qualitätsorientierte und proaktive Arbeitsweise