Als Customer Success Manager bist du der erste Ansprechpartner für die Kunden, wenn es um die Implementierung unserer SaaS-Lösungen geht. Auch nach Abschluss der Implementierungsphase stehst du den Kunden beratend zur Seite und unterstützt sie dabei, die Software optimal und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten einzusetzen. Dabei scheust du keine komplexen Prozesse, sondern sorgst für Struktur, Visualisierung und aktive Steuerung derselben.

Was du machen wirst

Aufsetzen von Umsetzungsschritten und von einem Zeitplan sowie Monitoring der Go-live- und Pilotphase
Sie gehen Problemen unserer Kunden proaktiv auf den Grund und lösen diese
Bei telefonischen Supportanfragen helfen Sie unseren Kunden schnell und pragmatisch
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Produktmanagement
Durchführung von Produktschulungen, Workshops und Webinaren, teilweise vor Ort beim Kunden
Aufzeigen von Möglichkeiten und Konzeption von Lösungen, wie die Cloud-Software in das vorhandene System integriert werden kann
Installation und Konfiguration der Software für den Kunden

Womit du uns überzeugst

Eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder ein Studium der Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung/ein vergleichbares Studium
Erste einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, IT-Projektmanagement oder in einem anderen Bereich mit starker Kundenorientierung, idealerweise in der Softwarebranche
Kommunikationsstark, sicheres und souveränes Auftreten sowie gesprächs- und präsentationsgeeignetes Englisch
Freude am Umgang mit Kunden sowie zielführende, lösungsorientierte Beratung
Prozessorientierte ganzheitliche Denkweise sowie ausgeprägtes technisches Verständnis
Unternehmerisches Denken und Handeln, Blick für Wirtschaftlichkeit und Optimierungspotenziale
Hohe Analysefähigkeit und Planungsvermögen sowie eigenständige, qualitätsorientierte und proaktive Arbeitsweise

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Kontakt

Teresa Braun

Personal & Business Development

Unsere Feelgood-Kultur

Attraktive Standorte

Mit Köln und St. Gallen hast du zwei attraktive Standorte mit hoher Lebensqualität. Unsere Büros in Köln grenzen direkt an den Stadtwald, und die Kollegen in der Schweiz erfreuen sich täglich an der St. Galler Altstadt.

Volle Flexibilität

Entscheide selbst, wie du dir deine Arbeit einteilst. Ganz nach Start-up-Mentalität verfolgen wir kein klassisches Nine-to-five-Prinzip. Außerdem legen wir Wert auf Überstundenausgleich und die Möglichkeit zum Homeoffice. Attraktive Teilzeitmodelle bieten wir nicht nur für Mamas und Papas.

Corporate Benefits

Neben Kaffee, Tee und Snacks gibt es bei uns jährliche Mitarbeiterevents, gemeinsame Frühstücksrunden und wöchentliche Team-Meetings. Der Freizeitspaß darf auch nicht zu kurz kommen: Benefits und vergünstigte Mitarbeiterangebote verschiedenster Bereiche gehören zum Wohlfühlpaket dazu.

Unser Weg zum Erfolg

Wir sind ein junges Team, in dem jeder Mitarbeiter wichtig ist. Transparente, kurze Kommunikationswege, das gemeinsame Treffen von Entscheidungen und eine Duz-Kultur sind uns wichtig. Nach Feierabend und am Wochenende ist Erholung angesagt, gerne auch bei einem gemeinsamen (virtuellen) Feierabendbier.